Retail world 06
Customer & Loyalty
Don’t just acquire customers. Keep them.
The second purchase matters as much as the first.
Store managersKlantenserviceteamsLoyaltymanagersMarketingteamsRetailondernemers
De vraag
How much friction does your customer experience?
01
Discover
Waar ontdekt de klant je?
02
Visit
Wat is het eerste dat hij voelt?
03
Choose
Krijgt hij hulp of twijfel?
04
Buy
Hoe soepel is het laatste stukje?
05
Receive
Levering is onderdeel van je merk.
06
Return
Een retour is een tweede kans.
07
Recommend
Wie vertelt het door?
08
Retention
Wacht niet tot ze stoppen met kopen.
De beweging
Discover→
Visit→
Buy→
Experience→
Recommend
Does this make shopping better for the customer?
Start your Retail Scan™